Quando você está indo para uma entrevista para um trabalho de técnico automotivo, eles vão perguntar sobre as várias ferramentas que você usa para manter os veículos dos seus clientes funcionando sem problemas. Claro, haverá mais do que isso, e eles não poderiam possivelmente perguntar sobre cada ferramenta que você pode usar em sua profissão, mas um que definitivamente vai ser levantado é Boletins de Serviço Técnico. Não só isso é uma ferramenta essencial do comércio, mas é um que você deve usar cada vez que você tem um cliente.
Uma breve descrição dos boletins de serviço técnico
Todos estão familiarizados com recalls de produtos, especialmente pessoas que possuem veículos. Ouvir as recomendações feitas por esses recalls é essencial para se manter seguro enquanto estiver viajando. Ignorá-los pode levar a reparos caros, ferimentos ou até a morte.
Boletins de Serviço Técnico (TSBs) podem ser vistos como um passo abaixo dos recalls. Eles alertam sobre problemas imprevistos que um fabricante de automóveis recebeu em relação a um veículo específico. Devido ao número desses relatórios, o fabricante está basicamente assumindo que há uma boa chance de mais se seguirem.
Os TSBs são enviados para concessionárias e oficinas de automóveis. No entanto, o público também pode acessá-los. Edmunds.com publica TSBs, por um lado. Além disso, se o problema se tornar persistente o suficiente, o fabricante geralmente enviará uma carta de notificação do cliente - muito parecida com um recall - para informar os proprietários sobre o problema. Portanto, é realmente importante que você olhe para eles também.
Usando TSBs para reparar veículos
A razão pela qual os TSBs são tão importantes para a reparação de veículos é porque eles literalmente lhe dirão o que fazer. Tenha em mente que eles não são emitidos para problemas de rotina que você estaria acostumado como mecânico. Em vez disso, eles são para problemas que o fabricante do veículo nem viu chegando, então há uma boa chance de você não saber como resolvê-lo do alto da sua cabeça também. Portanto, adquira o hábito de verificar se há TSBs lançados para uma marca e modelo antes de começar a tentar os reparos. Caso contrário, você poderia colocar muito tempo e trabalhar em um veículo e só descobrir mais tarde que não teve efeito - ou que você realmente piorou as coisas.
Duplique o problema primeiro
Outro elemento que é importante apontar onde os TSBs estão preocupados é que mesmo que você verifique o boletim de uma marca e modelo e ele descreva um certo problema, você não pode simplesmente começar com reparos.
O motivo pelo qual recomendamos que você os verifique sempre é porque o cliente pode querer apenas uma troca de óleo, mas como você verificou os TSBs, descobriu que outros proprietários relataram problemas com o interruptor de ignição a ponto de o fabricante ter liberado um boletim.
Embora seja uma boa ideia ver se isso é realmente um problema para o veículo do seu cliente, você deve ser capaz de duplicá-lo - o que significa que você deve testemunhar o problema acontecendo - antes de começar os reparos. Caso contrário, o cliente terá que pagar a conta. Ser capaz de reproduzir o problema é a única maneira de o fabricante pegar a aba.
Da mesma forma, se um cliente vier com o seu veículo e relatar um problema que foi mencionado em um TSB recente (tenha ele verificado ou não), você não poderá continuar com os reparos até que possa duplicá-lo. Novamente, se você fizer isso, o cliente será obrigado a cobrir os custos.
Os TSBs são uma maneira extremamente útil de detectar problemas antes que eles se tornem algo pior e corrigir problemas com os quais você talvez nunca tenha lidado antes. No entanto, certifique-se de entender como usá-los corretamente. Como acabamos de discutir acima, não é preciso nenhum treinamento vigoroso de mecânica de automóveis para se aprender, mas eles podem economizar muito dinheiro para seus clientes e garantir que eles voltem para ajudar no futuro.